سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في time-sands.com نحرص على رضا عملائنا الكرام، ونسعى لتقديم منتجات عالية الجودة من الساعات الشخصية المصممة بعناية. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال لضمان تجربة تسوق آمنة ومريحة.
شروط الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال ١٠ أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
- أن يكون في علبته الأصلية مع جميع الملحقات (الضمان، الكتيبات، التغليف).
- عدم وجود خدوش أو كسور أو آثار استخدام.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- ملاحظة: لا يمكن استرجاع الساعات المصممة أو المحفور عليها أسماء أو عبارات خاصة (منتجات مخصصة حسب الطلب)، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
شروط الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال ١٠ أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود تلف ناتج عن الشحن.
ويشترط:
- التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج في حال وجود عيب أو تلف.
- تزويدنا بصور واضحة توضح المشكلة.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع التغليف الكامل.
المنتجات المعيبة
في حال وجود عيب مصنعي:
- يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
- يحق للعميل اختيار استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ بالكامل.
- يتم فحص المنتج من قبل فريق الجودة قبل اعتماد الطلب.
آلية الاسترجاع
1. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
2. تزويدنا برقم الطلب وتوضيح سبب الاسترجاع.
3. سيتم تزويدكم بعنوان الشحن لإعادة المنتج.
4. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم تحويل المبلغ خلال 5–10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع.
رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع لا يتعلق بعيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد (إن وجدت).
الضمان
جميع الساعات مشمولة بضمان ضد العيوب المصنعية لمدة 12 شهراً من تاريخ الشراء، ولا يشمل الضمان:
- سوء الاستخدام.
- الكسر الناتج عن السقوط.
- تلف المياه (ما لم تكن الساعة مقاومة للماء حسب المواصفات المذكورة).
- تغيير البطارية أو الأضرار الناتجة عن فتح الساعة من جهة غير معتمدة.
—
نهدف دائماً إلى تقديم تجربة تسوق مميزة، ويسعدنا خدمتك والرد على جميع استفساراتك عبر قنوات التواصل المتاحة في الموقع.
آخر تحديث للسياسة:٢١-٠٢-٢٠٢٦